Si analizza la relazione brand - consumatore.
Si esamina la rappresentazione del brand, definibile nei suoi aspetti funzionali, nelle sue dimensioni intangibili e nella sua capacità di soddisfare il consumatore.
Si verifica la notorietà del brand, la qualità percepita dal consumatore e la sua fidelizzazione.          

Misura della soddisfazione del cliente.
La soddisfazione è intesa come stato psicologico derivante da un gap tra la valutazione dell’esperienza di consumo e le attese del consumatore in merito a tale esperienza.
La soddisfazione è quindi la risultante tra il confronto di 2 variabili:    
le aspettative con cui il cliente si accosta alla tipologia di prodotto/servizio;
le percezioni del prodotto/servizio dopo il consumo/utilizzo.

 

             

Valutazione di come le persone interagiscono con alcuni prodotti: high technology, arredamento e design, manuali d'uso e manutenzione.
A fronte dell'evoluzione e lo sviluppo dei prodotti si verifica la praticità di utilizzo (trasparenza).